ثبت و پیگیری سفارش

–  دوست دارم از زودیکا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
جهت کسب اعتماد و رضایت شما، زودیکا سرویس پرداخت در محل را برای تمامی سفارشات در سراسر ایران راه اندازی کرده است.
هم چنین ، علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت زودیکا ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت زودیکا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

–  آیا برای خرید از زودیکا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، نیاز و الزامی در کار نیست.

–  آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

–  آیا می‌توانم برای شخص دیگری از زودیکا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، شما میتوانید هنگام نهایی کردن سفارش خود، در قسمت توضیحات این مورد را اطلاع دهید.

–  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میشود. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد صفحه
رهگیری مرسولات پستی شوید و با وارد کردن کد رهگیری که از طرف شرکت حمل و نقل برای شما ارسال شده است، از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید.

–  آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت زودیکا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

–  می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد خدمات پس از فروش زودیکا  تماس بگیرید.

–  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با زودیکا تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش زودیکا با شما تماس خواهند گرفت.

 

پرداخت

–  مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پرداخت در محل
پرداخت آنلاین
کارت به کارت
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت و ارسال مراجعه کنید.

–  آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
خیر، فقط اینکه سفارشات با مبلغ بالای 300 هزار تومان، الزاما باید به صورت آنلاین پرداخت شوند.

–  با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زودیکا ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

–  ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

–  آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت زودیکا امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از زودیکا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
* با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس،https  وجود داشته باشد.
* قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
* برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

–  هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه‏ ارسال بسته به نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
برای اطلاعات بیشتر وارد صفحه روش‌‏های پرداخت و ارسال شوید.

–  آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسال‏ها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی و نوع ارسال متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

–  پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت و ارسال مراجعه کنید.

–  می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به زودیکا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که زودیکا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل زودیکا امکان‌پذیر نیست.

–  سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌‏ها پس از 24 ساعت برای طی مراحل پردازش و بسته بندی،  تحویل شرکت حمل و نقل داده میشود.

 

خدمات پس از فروش

–  آیا همه کالاها، شامل ضمانت بازگرداندن کالا می‏‌شوند؟
بله، البته به جز محصولاتی که به عنوان هدیه ارسال شدند.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه روش‌‏های پرداخت و ارسال مراجعه کنید.

–  اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه ارتباط با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه روش‌‏های پرداخت و ارسال مراجعه کنید.

–  اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه ارتباط با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه روش‌‏های پرداخت و ارسال مراجعه کنید

قیمت

–  آیا قیمت محصولات در سایت زودیکا به روز هستند؟
بله، زودیکا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

–  آیا قیمت‌‏های زودیکا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
بله، 100 درصد، سیاست قیمت‏ گذاری در زودیکا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در زودیکا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از زودیکا برای مشتریان به صرفه است.
همچنین مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.